Verisure è una multinazionale leader nel mercato dei sistemi di sicurezza ed è presente da oltre 30 anni in 17 paesi in Europa e America Latina.
Per sostenere la forte espansione l’azienda è alla ricerca di un* Operatore/trice Loyalty & Retention da inserire all’interno del dipartimento Portfolio Customer Life Value.
Principali responsabilità
La risorsa avrà la responsabilità di esaminare e gestire le richieste dei clienti al fine di valutare le migliori azioni da intraprendere per garantirne la soddisfazione.
A tal fine il ruolo prevede:
- Analisi dello storico del cliente;
- Contatto telefonico verso i Clienti che richiedono la disdetta per concordare una soluzione e mantenere attivo il servizio;
- Gestione delle variazioni contrattuali;
- Gestione dei reclami in sinergia con i reparti coinvolti;
- Richieste di interventi mirati in base alla valutazione effettuata;
- Collaborazione con le diverse aree aziendali al fine di promuovere il cambiamento.
Requisiti richiesti
Il candidato ideale possiede:
- Forte orientamento al cliente;
- Esperienza pregressa specifica di 2/3 anni in ruolo analogo (retention – assistenza cliente);
- Buona padronanza dei principali strumenti informatici in particolare pacchetto Office;
- Ottima dialettica e capacità relazionale;
- Dinamismo, precisione e organizzazione;
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni;
- Attitudine al problem solving.
Completano il profilo: capacità comunicative e di ascolto attivo, capacità di lavorare in team, predisposizione a lavorare per obiettivi, ottima capacità di creare empatia.
Tipologia di contratto
Contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato
Orario di lavoro
Part time 30 ore settimanali
Sede di lavoro
Roma con possibilità di smartworking
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